Ejecución impecable de los servicios

¿Has llegado tarde a tus citas de carga y/o de entrega con el cliente? o ¿Cuándo por fin llegas, te faltó algo y no puedes cargar o entregar?

Una ejecución confiable es un atributo que valora mucho el cliente y se puede considerar como una ventaja competitiva de tu negocio, si la realizas adecuadamente. Ya no se trata solo de colocar un camión en las instalaciones del cliente, recorrer la ruta, entregar el producto y cobrar. Eso lo hace cualquiera de las 181 mil empresas que existen en México. Lo que realmente te va a distinguir del resto es que lo hagas bien, y ¡¡siempre!! con todos tus vehículos y para todos tus clientes.

En nuestra experiencia en este mercado, nos hemos dado cuenta que hay pocos transportistas que generan confianza 100% en sus clientes de que sus entregas están en buenas manos. Los clientes saben que habrá fallas, pero cómo las resuelvas, es lo que cuenta. ¿A qué nos referimos cuando hablamos de ejecución impecable? Solo por mencionar algunas, nos referimos a:

• No llegar tarde a cargar.
• Llegar con documentación completa y vigente.
• Cumplir normas de seguridad que marca el cliente en sus instalaciones y otras normas aplicables.
• Que el operador sea un profesional.
• Cumplir los tiempos de tránsito.
• Informar al cliente las eventualidades.
• Que regreses en tiempo y forma las evidencias de entrega.
• Entre muchas otras.

En pocas palabras: Que cumplas lo que dijiste que cumplirías.

Sabemos que lo anterior no es fácil porque al transporte le afectan muchos factores internos y externos a lo largo del ciclo vehicular y, por lo tanto, debes tener un equipo bien capacitado, operadores de excelencia, herramientas, procesos, etc.

ISTRA, a través de una revisión profunda y nuestra metodología, diseñamos una estrategia a tu medida para enfocar esfuerzos a los elementos clave que le darán la vuelta positivamente a tu nivel de servicio. Te aseguramos que juntos podemos llegar a ser parte del top 10 de tu cliente y, lo que es más importante, venderte mejor con otros para obtener mayor volumen y, en consecuencia, mejor utilización de la flota y ganancias para tu negocio.